Ai sensi degli artt. 12, 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, nonché, per quanto applicabile, del Regolamento UE 2024/1689 sull’intelligenza artificiale (“AI Act”), la presente informativa descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti, clienti, passeggeri e visitatori dei siti web, dell’app mobile, delle piattaforme digitali, dei canali di assistenza e dei servizi riconducibili a Infante.
La presente informativa si applica ai trattamenti effettuati attraverso il sito web www.infantebus.it, i domini e sottodomini collegati, l’app mobile Infante Bus, eventuali web app o aree riservate, le piattaforme di prenotazione e acquisto online, i sistemi di biglietteria, i canali di assistenza, i servizi di trasporto pubblico locale, i servizi CilentoBus, taxi, NCC, transfer, servizi privati, servizi informativi, newsletter, comunicazioni commerciali e ogni ulteriore servizio erogato da Infante.
L’utente è invitato a leggere attentamente la presente informativa prima di utilizzare il sito, l’app, acquistare titoli di viaggio, registrarsi ai servizi, caricare documenti, utilizzare i canali di assistenza o interagire con sistemi automatizzati e strumenti di intelligenza artificiale eventualmente messi a disposizione.
Il Titolare del trattamento è:
Infante A. Raffaele S.r.l. a socio unico
Sede legale: Via S. Bolivar, 86 – 84059 Marina di Camerota (SA)
P. IVA: 00781600655
E-mail: privacy@infantebus.it
Per i servizi riconducibili a NCC, CilentoBus, taxi, noleggio con conducente, transfer, servizi turistici, servizi privati o ulteriori servizi commerciali, il trattamento può essere effettuato, in qualità di autonomo titolare, contitolare o soggetto coinvolto nell’erogazione del servizio, anche da:
Fratelli Infante S.r.l. a socio unico
P. IVA: 00781610654
Nel seguito, per semplicità, i soggetti sopra indicati potranno essere indicati congiuntamente come “Infante”, salvo diversa specificazione in relazione al servizio utilizzato dall’utente.
Per informazioni, chiarimenti, richieste relative al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa privacy è possibile scrivere a:
Il Responsabile della Protezione dei Dati, ove designato, è domiciliato per la carica presso la sede aziendale in:
Via S. Bolivar, 86 – 84059 Marina di Camerota (SA)
Infante può trattare dati personali relativi a:
Infante può trattare, a seconda del servizio utilizzato, le seguenti categorie di dati personali.
Nome, cognome, data di nascita, luogo di nascita, codice fiscale, sesso, nazionalità, dati dell’account, username o identificativi utente, estremi del documento di identità ed eventuali dati necessari per agevolazioni, abbonamenti, titoli nominativi o verifiche richieste dal servizio.
Indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza, domicilio, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, recapiti digitali e identificativi degli account utilizzati.
Tipologia di servizio acquistato, tratta, origine e destinazione, data e ora del viaggio, numero passeggeri, codice prenotazione, numero biglietto, QR code o codice identificativo del titolo di viaggio, stato del pagamento, modifiche, annullamenti, rimborsi, preferenze di viaggio, storico ordini, dati di validazione e dati necessari all’erogazione del servizio.
Quando l’utente utilizza l’app mobile Infante Bus, Infante può trattare dati relativi a:
L’app comunica con le API proprietarie Infante, in particolare con i sistemi aziendali utilizzati per biglietteria, prenotazioni, account, wallet, servizi taxi/NCC, abbonamenti, pagamenti, assistenza e servizi collegati.
Alla data di aggiornamento della presente informativa, l’app mobile Infante Bus non utilizza notifiche push attive verso gli utenti.
L’app può richiedere o utilizzare alcune autorizzazioni del dispositivo esclusivamente quando necessarie al funzionamento delle specifiche funzionalità.
Nella versione attuale dell’app, i principali permessi e servizi tecnici riguardano:
L’app, nella versione attuale, non richiede permessi Android per accesso a posizione geografica, fotocamera o microfono e non utilizza notifiche push attive.
Qualora in futuro vengano introdotte funzionalità che richiedano nuovi permessi, come geolocalizzazione, fotocamera, scansione documenti, scansione QR code tramite fotocamera, notifiche push o ulteriori funzionalità del dispositivo, l’utente sarà informato e potrà gestire le autorizzazioni tramite le impostazioni del sistema operativo.
L’app può consentire all’utente di utilizzare sistemi biometrici del dispositivo, come impronta digitale o riconoscimento biometrico supportato dal sistema operativo, per sbloccare più rapidamente l’accesso all’app o proteggere la sessione.
I dati biometrici non sono raccolti, registrati o conservati da Infante. La verifica biometrica è gestita dal sistema operativo del dispositivo, secondo le impostazioni di sicurezza configurate dall’utente. Infante riceve esclusivamente l’esito tecnico della verifica, ad esempio autenticazione riuscita o non riuscita, senza accedere all’impronta digitale, al volto o ad altri template biometrici.
L’utilizzo dello sblocco biometrico è facoltativo e può essere gestito o disattivato dall’utente tramite le impostazioni dell’app o del dispositivo, ove disponibili.
Alla data di aggiornamento della presente informativa, l’app mobile Infante Bus non utilizza notifiche push attive verso gli utenti.
L’app può tuttavia includere componenti tecniche predisposte per future funzionalità di notifica, messaggistica tecnica o comunicazioni operative tramite app. Qualora tali funzionalità vengano attivate in futuro, Infante aggiornerà la presente informativa, la Cookie/SDK Policy e, ove necessario, richiederà le relative autorizzazioni all’utente tramite il sistema operativo o le impostazioni dell’app.
Eventuali notifiche future potranno riguardare, a titolo esemplificativo, conferme di acquisto, aggiornamenti su biglietti o prenotazioni, modifiche operative, avvisi sul viaggio, comunicazioni di assistenza, alert tecnici o di sicurezza e comunicazioni promozionali, queste ultime solo ove consentito dalla normativa applicabile e, se necessario, previo consenso dell’utente.
Per consentire il corretto funzionamento dell’app, alcuni dati possono essere salvati localmente sul dispositivo dell’utente.
Tali dati possono includere:
L’app utilizza meccanismi di protezione locale e, ove previsto, strumenti di cifratura o archiviazione sicura del dispositivo. La sicurezza effettiva dipende anche dalle impostazioni del dispositivo dell’utente, come blocco schermo, PIN, password, aggiornamenti del sistema operativo e protezioni attivate.
Infante può trattare informazioni relative allo stato del pagamento, metodo di pagamento utilizzato, importo, valuta, data e ora della transazione, identificativo della transazione, sessione di checkout, esito del pagamento e dati contabili/fiscali.
Per la gestione dei pagamenti online, Infante utilizza Stripe quale prestatore terzo di servizi di pagamento. I dati completi delle carte di pagamento o di altri strumenti di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati integralmente da Infante, salvo quanto strettamente necessario ai fini contabili, amministrativi, contrattuali o di sicurezza.
Infante può trattare indirizzo IP, identificativi tecnici, dati del dispositivo, browser, sistema operativo, log di accesso, pagine visitate, azioni compiute sul sito o nell’app, prodotti visualizzati, elementi salvati nel carrello, origine del traffico, dati relativi a cookie, SDK o strumenti analoghi, preferenze espresse dall’utente e dati necessari per sicurezza, manutenzione, statistiche, analytics e miglioramento dei servizi.
Il sito, e ove previsto l’app, possono utilizzare Google Analytics per finalità statistiche, analitiche e di misurazione, secondo le impostazioni adottate da Infante e le preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie o gli strumenti di consenso disponibili.
Per maggiori informazioni sui cookie e sugli strumenti di tracciamento si rinvia alla Cookie Policy disponibile sul sito e, ove presente, alle impostazioni privacy dell’app.
Contenuto delle richieste inviate tramite e-mail, form, chat, WhatsApp, social network, telefono, app o altri canali; messaggi, allegati, reclami, segnalazioni, richieste di assistenza, documentazione trasmessa e informazioni necessarie per gestire la comunicazione.
Quando l’utente contatta Infante tramite WhatsApp, WhatsApp Business, Wasender API o altri strumenti di messaggistica, possono essere trattati:
Per la gestione tecnica del canale WhatsApp, Infante può utilizzare Wasender API o fornitori tecnici equivalenti, al fine di ricevere, instradare, automatizzare e gestire le comunicazioni inviate dagli utenti tramite WhatsApp.
Le richieste inviate tramite WhatsApp possono essere gestite da operatori umani oppure, in tutto o in parte, da sistemi automatizzati e strumenti di intelligenza artificiale, utilizzati per fornire risposte più rapide, consultare informazioni aziendali, verificare dati relativi a prenotazioni o titoli di viaggio, indirizzare la richiesta al reparto competente e supportare l’utente nella fruizione dei servizi.
Quando l’utente interagisce tramite WhatsApp con un sistema AI o con un assistente virtuale, Infante fornisce un’informazione chiara sul fatto che la risposta può essere generata o supportata da un sistema di intelligenza artificiale. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano.
L’utente è invitato a non inviare tramite WhatsApp dati non necessari, dati particolarmente delicati o documenti non richiesti. Qualora sia necessario trasmettere documenti o informazioni riservate, Infante potrà indicare canali dedicati o procedure più idonee alla gestione sicura della richiesta.
L’utilizzo di WhatsApp e di fornitori tecnici collegati, come Wasender API, comporta anche il trattamento di dati da parte dei rispettivi fornitori secondo le relative informative, condizioni e termini di trattamento applicabili.
In alcune procedure può essere richiesto il caricamento di un documento di identità o altro documento utile alla verifica dei dati forniti dall’utente, alla prevenzione di frodi, alla gestione di abbonamenti, agevolazioni, titoli nominativi, richieste di rimborso, modifiche, contestazioni o ulteriori servizi che richiedano identificazione.
I dati trattati possono includere immagine del documento, nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, numero documento, data di rilascio e scadenza, autorità di rilascio e altri dati presenti sul documento, nei limiti strettamente necessari alla finalità perseguita.
Quando l’utente interagisce con sistemi automatizzati o strumenti di intelligenza artificiale, possono essere trattati dati relativi alla richiesta inviata, al contenuto della conversazione, ai dati necessari per recuperare informazioni da sistemi aziendali, alla risposta generata, ai log tecnici, agli esiti di controllo o verifica e alle informazioni necessarie per migliorare sicurezza, qualità e corretto funzionamento del servizio.
I dati personali sono raccolti:
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità.
I dati sono trattati per consentire acquisto, emissione, gestione e controllo di biglietti, abbonamenti, prenotazioni, servizi di trasporto, servizi taxi, NCC, transfer, servizi privati, modifiche, annullamenti, rimborsi, assistenza pre e post vendita, gestione dell’account, utilizzo dell’app e comunicazioni relative al servizio.
Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
I dati sono trattati per consentire il funzionamento dell’app, l’accesso all’account, la consultazione e gestione dei titoli di viaggio, la visualizzazione di biglietti e prenotazioni, l’utilizzo di QR code, la gestione del wallet digitale, la gestione dell’assistenza, la sicurezza dell’app, la prevenzione di abusi e il miglioramento dei servizi digitali.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse del Titolare alla sicurezza, manutenzione e miglioramento dei servizi digitali.
I dati sono trattati per adempiere a obblighi di legge, obblighi fiscali e contabili, obblighi amministrativi, obblighi in materia di trasporto, sicurezza, gestione dei reclami, conservazione documentale e risposte ad autorità competenti.
Base giuridica: obbligo legale, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c) GDPR.
I dati sono trattati per rispondere a richieste di informazioni, supporto, assistenza, reclami, segnalazioni, richieste di modifica o annullamento, richieste di rimborso, richieste relative a titoli di viaggio, abbonamenti e servizi.
Le richieste possono essere ricevute e gestite tramite sito, app, e-mail, telefono, WhatsApp, Wasender API, chat, social network, piattaforme di messaggistica o altri canali digitali.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse del Titolare a fornire assistenza e gestire correttamente le comunicazioni con gli utenti.
Infante può fornire assistenza clienti anche tramite WhatsApp, WhatsApp Business, Wasender API o altri strumenti di messaggistica collegati.
Le richieste inviate dall’utente tramite WhatsApp possono essere gestite da operatori umani oppure, in tutto o in parte, da sistemi automatizzati e strumenti di intelligenza artificiale, utilizzati per fornire risposte più rapide, consultare informazioni aziendali, verificare dati relativi a prenotazioni o titoli di viaggio, indirizzare la richiesta al reparto competente e supportare l’utente nella fruizione dei servizi.
Attraverso WhatsApp possono essere trattati dati quali nome, numero di telefono, contenuto dei messaggi, allegati inviati dall’utente, dati relativi a prenotazioni, biglietti, abbonamenti, rimborsi, modifiche, richieste di assistenza e ulteriori informazioni necessarie a gestire la richiesta.
Quando l’utente interagisce tramite WhatsApp con un sistema AI o con un assistente virtuale, Infante fornisce un’informazione chiara sul fatto che la risposta può essere generata o supportata da un sistema di intelligenza artificiale. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse del Titolare a migliorare efficienza, qualità e tempestività dell’assistenza; consenso dell’interessato ove richiesto dalla normativa applicabile per specifiche comunicazioni o funzionalità.
I dati possono essere trattati per prevenire frodi, insolvenze, abusi, utilizzi non autorizzati di titoli di viaggio, documenti o servizi, contestazioni, attività illecite, accessi non autorizzati, attacchi informatici e per tutelare i diritti di Infante, degli utenti e di terzi.
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR; obblighi di legge ove applicabili.
In alcune procedure Infante può richiedere il caricamento di un documento di identità al fine di verificare la correttezza dei dati forniti, prevenire frodi o abusi, gestire titoli nominativi, abbonamenti, agevolazioni, rimborsi, contestazioni o servizi che richiedano identificazione dell’utente.
La verifica può avvenire anche tramite strumenti automatizzati basati su tecnologie di intelligenza artificiale, utilizzati per estrarre dati dal documento, verificarne leggibilità e coerenza, confrontare le informazioni estratte con quelle dichiarate dall’utente e segnalare eventuali incongruenze.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse del Titolare alla prevenzione di frodi e alla corretta identificazione dell’utente; obbligo legale ove applicabile.
L’eventuale esito automatico negativo, incerto o non conclusivo può essere sottoposto a verifica manuale da parte di personale autorizzato. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Infante può utilizzare sistemi di intelligenza artificiale, anche forniti tramite API da soggetti terzi, per supportare le attività di assistenza clienti, consultazione delle condizioni di vendita e trasporto, gestione delle richieste, recupero di informazioni relative a prenotazioni, biglietti, abbonamenti, modifiche, annullamenti, rimborsi, orari, tratte, servizi, app e informazioni aziendali.
Tali sistemi possono utilizzare knowledge base aziendali, documenti interni, contenuti in formato digitale, API REST proprietarie e sistemi informativi aziendali per fornire risposte più rapide e coerenti.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali; legittimo interesse del Titolare a migliorare efficienza, qualità e tempestività dell’assistenza.
Quando l’utente interagisce direttamente con un sistema AI, Infante fornisce un’informazione chiara, distinguibile e accessibile sul fatto che l’interazione può avvenire con un sistema automatizzato o di intelligenza artificiale. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano.
Alla data di aggiornamento della presente informativa, l’app mobile Infante Bus non invia notifiche push attive agli utenti.
Qualora in futuro Infante attivi notifiche push o comunicazioni tramite app, tali notifiche potranno essere utilizzate per finalità operative connesse al servizio, come conferme di acquisto, aggiornamenti su biglietti o prenotazioni, modifiche operative, avvisi sul viaggio, comunicazioni di assistenza, alert tecnici o di sicurezza.
Base giuridica: esecuzione del contratto, ove la notifica sia necessaria o utile all’erogazione del servizio; legittimo interesse del Titolare a comunicare informazioni operative e di sicurezza; consenso dell’interessato per comunicazioni promozionali, ove richiesto.
I dati sono trattati per consentire il pagamento online di biglietti, abbonamenti o altri servizi tramite Stripe, gestire l’esito della transazione, generare biglietti, ricevute, fatture, prenotazioni, rimborsi, contestazioni e adempimenti contabili o amministrativi.
Base giuridica: esecuzione del contratto; obbligo legale per gli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi; legittimo interesse alla prevenzione frodi, sicurezza dei pagamenti e tutela dei diritti.
Infante può utilizzare Google Analytics per raccogliere informazioni aggregate o statistiche sull’utilizzo del sito, delle pagine, delle funzionalità digitali e, ove implementato, dell’app, al fine di comprendere l’andamento dei servizi, migliorare contenuti, funzionalità, prestazioni, sicurezza e usabilità.
I dati trattati possono includere, a titolo esemplificativo, indirizzo IP, identificativi online, informazioni sul dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, eventi di navigazione, origine del traffico, durata della sessione, interazioni con il sito o l’app e dati tecnici analoghi.
Base giuridica: consenso dell’interessato ove richiesto dalla normativa in materia di cookie e strumenti di tracciamento; legittimo interesse del Titolare per statistiche tecniche e misurazioni non invasive, ove consentito dalla normativa applicabile e dalle impostazioni adottate.
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Previo consenso dell’interessato, Infante può trattare dati personali per inviare newsletter, offerte, promozioni, aggiornamenti su servizi, sconti, iniziative, comunicazioni commerciali e informative, anche tramite e-mail, SMS, app, WhatsApp o altri canali digitali.
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L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
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Infante può analizzare dati relativi ad acquisti, preferenze, uso del sito, uso dell’app, tratte consultate, servizi acquistati o interazioni con le comunicazioni ricevute, al fine di rendere le comunicazioni più pertinenti e migliorare l’esperienza dell’utente.
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I dati tecnici e di navigazione possono essere trattati per garantire sicurezza, integrità, disponibilità e corretto funzionamento dei siti, dell’app, delle piattaforme, dei sistemi di prenotazione, dei sistemi di pagamento, dei canali di assistenza e delle infrastrutture informatiche.
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare alla sicurezza e al buon funzionamento dei propri sistemi; obbligo legale ove applicabile.
Infante può utilizzare sistemi di intelligenza artificiale per finalità di supporto operativo, assistenza clienti, consultazione documentale, automazione di risposte, estrazione di informazioni, verifica documentale, prevenzione frodi e miglioramento dei servizi.
Gli strumenti AI possono essere basati su modelli forniti tramite API da soggetti terzi e possono interagire con knowledge base aziendali, documenti in formato digitale, app, piattaforme digitali e API proprietarie.
Infante adotta misure organizzative e tecniche volte a:
Gli strumenti AI non sostituiscono integralmente le condizioni contrattuali, la normativa applicabile o le valutazioni del personale autorizzato nei casi che richiedano verifica umana.
Infante può utilizzare assistenti virtuali, chatbot, sistemi conversazionali o altri strumenti AI per rispondere alle richieste degli utenti, fornire informazioni sui servizi, supportare la consultazione delle condizioni di vendita e trasporto, fornire assistenza su prenotazioni, biglietti, abbonamenti, tratte, orari, modifiche, annullamenti e rimborsi.
Tali sistemi possono consultare:
L’utente viene informato quando interagisce con un sistema di intelligenza artificiale, salvo che ciò risulti evidente dal contesto. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano tramite i canali di assistenza disponibili.
Le risposte generate dai sistemi AI hanno funzione di supporto informativo e operativo. In caso di contrasto tra una risposta generata dal sistema AI e le condizioni contrattuali, le tariffe, le comunicazioni ufficiali o la normativa applicabile, prevalgono le condizioni contrattuali, le tariffe, le comunicazioni ufficiali e la normativa vigente.
Infante può fornire assistenza clienti anche tramite WhatsApp, WhatsApp Business, Wasender API o altri strumenti di messaggistica collegati.
Per la gestione tecnica del canale WhatsApp, Infante può utilizzare Wasender API o fornitori tecnici equivalenti, al fine di ricevere, instradare, automatizzare e gestire le comunicazioni inviate dagli utenti tramite WhatsApp.
Le richieste inviate dall’utente tramite WhatsApp possono essere gestite da operatori umani oppure, in tutto o in parte, da sistemi automatizzati e strumenti di intelligenza artificiale, utilizzati per fornire risposte più rapide, consultare informazioni aziendali, verificare dati relativi a prenotazioni o titoli di viaggio, indirizzare la richiesta al reparto competente e supportare l’utente nella fruizione dei servizi.
Quando l’utente interagisce tramite WhatsApp con un sistema AI o con un assistente virtuale, Infante fornisce un’informazione chiara sul fatto che la risposta può essere generata o supportata da un sistema di intelligenza artificiale. L’utente può richiedere l’intervento di un operatore umano.
Attraverso WhatsApp possono essere trattati dati quali nome, numero di telefono, nome visualizzato, contenuto dei messaggi, allegati inviati dall’utente, data e ora delle comunicazioni, dati relativi a prenotazioni, biglietti, abbonamenti, rimborsi, modifiche, richieste di assistenza e ulteriori informazioni necessarie a gestire la richiesta.
L’utente è invitato a non inviare tramite WhatsApp dati non necessari, dati particolarmente delicati o documenti non richiesti. Qualora sia necessario trasmettere documenti o informazioni riservate, Infante potrà indicare canali dedicati o procedure più idonee alla gestione sicura della richiesta.
L’utilizzo di WhatsApp e di fornitori tecnici collegati, come Wasender API, comporta anche il trattamento di dati da parte dei rispettivi fornitori secondo le relative informative, condizioni e termini di trattamento applicabili. Infante tratta i dati ricevuti tramite WhatsApp esclusivamente per gestire la richiesta dell’utente, fornire assistenza, adempiere a obblighi contrattuali o legali, prevenire abusi e tutelare i propri diritti.
In alcune procedure l’utente può essere invitato a caricare un documento di identità o altro documento necessario alla verifica dei dati.
Il caricamento può avvenire tramite sito, app, area riservata, link sicuro o altro canale autorizzato da Infante.
I documenti caricati sono trattati esclusivamente per il tempo strettamente necessario alla procedura di estrazione, controllo e verifica, salvo che una diversa conservazione sia necessaria per obblighi di legge, gestione di contestazioni, tutela di diritti o prevenzione di frodi.
Il trattamento può avvenire mediante strumenti automatizzati e sistemi di intelligenza artificiale forniti da soggetti terzi, tra cui, a titolo esemplificativo, servizi di intelligenza artificiale generativa, OCR, analisi documentale e verifica automatizzata.
Tali strumenti possono essere utilizzati per:
Quando l’esito automatico è negativo, dubbio o non conclusivo, l’utente può richiedere una verifica manuale. Infante non utilizza l’esito del sistema AI come unica decisione definitiva quando ciò possa produrre effetti giuridici o incidere in modo analogo significativamente sull’interessato, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile e con le garanzie previste dal GDPR.
Infante può utilizzare strumenti automatizzati per supportare la gestione di prenotazioni, assistenza, verifica documentale, prevenzione frodi, sicurezza informatica, marketing e personalizzazione delle comunicazioni.
Salvo diversa specifica informazione fornita all’utente, Infante non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici sull’interessato o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona.
Nei casi in cui un trattamento automatizzato possa incidere in modo significativo sull’utente, Infante assicura misure adeguate, tra cui:
Il sito, e ove previsto l’app, possono utilizzare servizi Google per finalità tecniche, statistiche, analitiche e di misurazione, tra cui Google Analytics.
Google Analytics può essere utilizzato per raccogliere informazioni aggregate o statistiche sull’utilizzo del sito, delle pagine, delle funzionalità digitali e, ove implementato, dell’app, al fine di comprendere l’andamento dei servizi, migliorare contenuti, funzionalità, prestazioni, sicurezza e usabilità.
I dati trattati possono includere, a titolo esemplificativo, indirizzo IP, identificativi online, informazioni sul dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, eventi di navigazione, origine del traffico, durata della sessione, interazioni con il sito o l’app e dati tecnici analoghi.
L’utilizzo di Google Analytics e di strumenti analoghi avviene secondo le impostazioni adottate da Infante, le preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie o gli strumenti di consenso disponibili e nel rispetto della normativa applicabile in materia di cookie, strumenti di tracciamento e protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni su cookie, identificativi, SDK, strumenti analytics, finalità, durata e modalità di gestione del consenso, si rinvia alla Cookie Policy disponibile sul sito e, ove presente, alle impostazioni privacy dell’app.
L’app può inoltre includere componenti tecniche Google/Firebase necessarie o utili al funzionamento, alla sicurezza, alla gestione tecnica dell’installazione, alla manutenzione o a eventuali funzionalità future. Alla data di aggiornamento della presente informativa, l’app non utilizza notifiche push attive verso gli utenti.
Il sito e l’app possono consentire l’acquisto di biglietti, abbonamenti o altri servizi e possono indirizzare l’utente a procedure di checkout sicuro tramite Stripe, prestatore terzo di servizi di pagamento.
Infante può trattare dati relativi a:
Stripe può trattare, in qualità di prestatore di servizi di pagamento e/o fornitore tecnico, dati necessari all’esecuzione della transazione, alla prevenzione frodi, alla sicurezza dei pagamenti, alla gestione di contestazioni, rimborsi e adempimenti normativi applicabili.
I dati completi della carta di pagamento o di altri strumenti di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati integralmente da Infante.
Il trattamento dei dati da parte di Stripe avviene secondo i relativi termini contrattuali, accordi di trattamento dati e informative privacy applicabili.
Il sito e l’app possono consentire all’utente di richiedere preventivi o prenotazioni per servizi taxi, NCC, transfer o altri servizi privati.
In tali casi possono essere trattati:
Tali dati sono trattati per fornire il preventivo, gestire la richiesta, organizzare il servizio, comunicare con l’utente e adempiere agli obblighi contrattuali, amministrativi e fiscali.
Il sito e l’app possono generare, mostrare o conservare QR code, codici identificativi e riepiloghi dei titoli di viaggio acquistati.
Tali dati sono utilizzati per consentire all’utente di visualizzare il titolo di viaggio, accedere al servizio, dimostrare il diritto al trasporto, gestire controlli, prevenire abusi e sincronizzare i titoli disponibili nel wallet digitale.
I QR code e i dati del wallet possono essere salvati anche localmente sul dispositivo per agevolare la consultazione e l’utilizzo del titolo di viaggio.
Il conferimento dei dati necessari all’acquisto, prenotazione, pagamento, gestione del servizio, identificazione dell’utente, emissione di titoli nominativi, utilizzo dell’app, gestione di rimborsi, modifiche o adempimenti di legge è necessario.
Il mancato conferimento di tali dati può impedire a Infante di fornire il servizio richiesto, completare la transazione, emettere il titolo di viaggio, consentire l’accesso all’app, gestire l’assistenza, verificare l’identità dell’utente o adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il conferimento dei dati per finalità di marketing, newsletter o comunicazioni promozionali è facoltativo. Il mancato consenso non pregiudica la possibilità di acquistare o utilizzare i servizi principali.
Il mancato conferimento di alcuni permessi dell’app può impedire l’utilizzo di specifiche funzionalità, come accesso rapido tramite biometria o altre funzionalità eventualmente introdotte.
Il trattamento dei dati avviene con strumenti manuali, informatici, telematici, automatizzati e, ove indicato, mediante strumenti di intelligenza artificiale.
Infante tratta i dati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione della finalità, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione, divulgazione indebita o uso non conforme.
L’accesso ai dati è consentito solo a personale autorizzato e istruito, nei limiti delle mansioni assegnate.
I dati personali possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, alle seguenti categorie di destinatari:
I fornitori che trattano dati personali per conto di Infante sono nominati, ove necessario, Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
I dati personali non sono diffusi a soggetti indeterminati.
Alcuni fornitori utilizzati da Infante, inclusi fornitori cloud, piattaforme digitali, app store, servizi di comunicazione, WhatsApp, Wasender API, Stripe, Google Analytics, servizi Google/Firebase, strumenti di pagamento, strumenti di intelligenza artificiale o servizi di analisi documentale, possono trattare dati personali anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR e sulla base di garanzie adeguate, quali:
L’utente può richiedere informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a privacy@infantebus.it.
I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono raccolti e successivamente per i periodi previsti dalla normativa applicabile o necessari alla tutela dei diritti di Infante.
In via generale:
Decorso il periodo di conservazione, i dati sono cancellati, anonimizzati o conservati in forma limitata nei soli casi consentiti dalla legge.
Infante adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui, ove applicabile:
L’interessato può esercitare, nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, i seguenti diritti:
Per esercitare i diritti è possibile scrivere a:
La richiesta dovrà contenere indicazione del diritto che si intende esercitare e informazioni sufficienti a identificare l’interessato. Infante potrà richiedere informazioni aggiuntive quando necessario per verificare l’identità del richiedente.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l’interessato può revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a privacy@infantebus.it, utilizzando gli strumenti di disiscrizione eventualmente presenti nelle comunicazioni ricevute o modificando le impostazioni disponibili nell’app o nel dispositivo.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
La revoca del consenso per finalità di marketing, newsletter o comunicazioni promozionali non incide sulla possibilità di utilizzare i servizi principali.
L’interessato può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati basato sul legittimo interesse del Titolare, per motivi connessi alla propria situazione particolare.
L’interessato può inoltre opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto.
L’interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o ad altra autorità di controllo competente.
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11 – 00187 Roma
Sito web: www.garanteprivacy.it
I servizi Infante possono essere utilizzati anche da minori nell’ambito dei servizi di trasporto, abbonamenti, agevolazioni, titoli nominativi o servizi scolastici.
Quando il trattamento riguarda minori, Infante adotta particolare attenzione alla minimizzazione dei dati, alla limitazione delle finalità, alla sicurezza e alla verifica della legittimazione del soggetto che effettua richieste per conto del minore.
Quando richiesto dalla normativa o dalla specifica procedura, il trattamento dei dati del minore può richiedere l’intervento, l’autorizzazione o la documentazione del genitore, tutore o soggetto esercente la responsabilità genitoriale.
Il sito e l’app possono utilizzare cookie, SDK, identificativi tecnici e strumenti analoghi per finalità tecniche, funzionali, statistiche, analitiche e, ove autorizzato, di marketing o profilazione.
Gli SDK e gli strumenti integrati nell’app possono essere utilizzati per consentire il funzionamento tecnico dell’app, la diagnostica, la sicurezza, la prevenzione di crash, la misurazione delle prestazioni e, ove previsto e autorizzato, attività statistiche o promozionali.
Alla data di aggiornamento della presente informativa, l’app mobile Infante Bus non utilizza notifiche push attive verso gli utenti.
Per informazioni dettagliate su tipologie di cookie, strumenti di tracciamento, finalità, durata, gestione del consenso e modalità di modifica delle preferenze, si rinvia alla Cookie Policy disponibile sul sito e, ove presente, alle impostazioni privacy dell’app.
L’utente può contattare Infante anche tramite canali esterni come WhatsApp, WhatsApp Business, Wasender API, social network, piattaforme di messaggistica, app store o altri strumenti di comunicazione.
L’utilizzo di tali canali può comportare il trattamento dei dati anche da parte dei rispettivi fornitori, secondo le relative informative privacy, condizioni d’uso e termini di trattamento applicabili.
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Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2026